Τα μεγαλύτερα λάθη σε μια τηλεφωνική επικοινωνία/εξυπηρέτηση.
Ζούμε στην εποχή του γρήγορου ίντερνετ, της άμεσης μέσω υπολογιστών επικοινωνίας- αγοράς προϊόντων ή υπηρεσιών. Η πανδημία έδωσε βεβαια ένα σπρώξιμο σε αυτή της συμπεριφορά άλλα ακόμη και τώρα το τηλέφωνο βρίσκεται στην κορυφή της επικοινωνίας. Μια ενεργητική ακρόαση μπορεί να καλύψει τα ζητούμενα του υποψήφιου πελάτη ο οποίος να γίνει στο τέλος να γίνει αγοραστής ακόμη και χωρίς να ήταν η πρωταρχική του πρόθεση.
Αναμονή – κάθε δευτερόλεπτο μετράει
Αδιάφορη Φωνή – η πρώτη εντύπωση είναι καθοριστική
Όχι άμεση επίλυση (FCR – first contact resolution) – επανάληψη πληροφοριών από τμήμα σε τμήμα
Αρνητική φρασεολογία – δείχνουν απροθυμία
Θόρυβοι περιβάλλοντος – έλλειψη συγκέντρωσης
Επικοινωνήστε μαζί μας έτσι ώστε να σας προτείνουμε λύσεις για αποδοτικότερες τεχνικές πωλήσεων.
Μια καινούργια μελέτη μόλις δημοσιεύτηκε η οποία αφορά το μέλλον των ιδιωτικών ταξιδίων. Ζητήθηκε από την VistaJet σε συνεργασία με την Barton. Σε αυτή την μελέτη υπάρχουν περιπτώσεις και μοντέλα τα οποία δείχνουν ότι παρά την COVID-19 η οποία προκάλεσε τρομερές απώλειες στην τουριστική/ταξιδιωτική βιομηχανία, αρκετές από αυτές άδραξαν της ευκαιρίας, ώστε να λανσάρουν καινούργια προϊόντα, υπηρεσίες, πολιτικές αλλά και συνεργασίες με σκοπό την εδραίωση τους και απορρόφηση των κραδασμών.
Δείτε την έκθεση στο παρακάτω λινκ: https://lnkd.in/dWMVhDF
Ο ρόλος του τουριστικού προορισμού (Destination Management Organization aka DMO) είναι αυτός στον οποίο θα πρέπει να στραφούμε και να δώσουμε ιδιαίτερη έμφαση στον τουριστικό τομέα. Κάθε τουριστικός προορισμός έχει και συγκεκριμένα αξιόλογα χαρακτηριστικά γνωρίσματα τα οποία τον κάνουν να ξεχωρίζει και να εκπληρώνει όλες εκείνες τις προϋποθέσεις για την προσέλκυση επισκεπτών (Pull & Push factors by Moscardo et all). Όλα αυτά τα χαρακτηριστικά θα πρέπει να μελετηθούν, αναδειχθούν και διαφημιστούν για να ενισχυθεί η αξία του και να συμβάλει στην αναβάθμιση του τουριστικού προϊόντος.
Με τη φετινή σαιζόν να εξελίσσεται σε ένα θρίλερ για σκληρά νεύρα, όπου κάθε παραδοσιακή προσπάθεια δείχνει να μην έχει αποτέλεσμα ως προς την επίτευξη πληρότητας, η επιλογή της χαμηλότερης τιμής δεν είναι η ιδανική. Τα αποτελέσματα της είναι οικονομικός αδιάφορα και υποβαθμίζουν το προϊόν σας. Επικοινωνήστε μαζί μας για να σας προσφέρουμε μια πρώτη εκτίμηση της μονάδας σας, να την μελετήσουμε και επικεντρωθούμε στα δυνατά σημεία που σας ξεχωρίζουν πραγματοποιώντας το καλύτερο για εσάς αποτέλεσμα.
The way a team plays as a whole determines its success. You may have the greatest bunch of individual stars in the world, but if they don’t play together, the club won’t be worth a dime
Unity is strength… when there is teamwork and collaboration, wonderful things can be achieved.
It will be increasingly difficult for those with partially refundable policies to stand a chance of competing against fully refundable listings in terms of both guest appeal and visibility
As owners and managers of properties vie to capture bookings from those willing or needing to travel despite the pandemic, recent data– reveals a winning strategy: Properties that offer a full refund for cancellations get both a higher volume of bookings and higher average revenue per booking.
“Guests are often willing to pay a higher price for the security these policies offer. If managers can’t offer this, they’ll likely have to compete on price and thus accept a lower revenue per booking”.
ADDRESS
Naxos Island
Greece
CONTACTS
Email: info@hotel-exelixis.com
Phone: +30 697 24 29 964, +30 697 77 75 405